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新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目中标(成交)结果公告

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一、项目编号：LCZB-[2024]7

二、项目名称：新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目

三、中标（成交）信息

1.中标结果：

序号中标（成交）金额(元)中标供应商名称中标供应商地址
1报价：1455000（元）中通服公众信息产业股份有限公司新疆乌鲁木齐市新市区河北路市话分局


2.废标结果:

序号标项名称废标理由其他事项
////

四、主要标的信息

服务类主要标的信息：

序号标项名称标的名称服务范围服务要求服务时间服务标准
1新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目新疆12328交通运输服务监督电话呼叫中心联网运营项目12328交通运输服务监督电话（以下简称12328）作为交通行业的“一号通”，实现通过电话、门户网站和微信小程序等多渠道受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议，解决人民群众投诉渠道不畅通、举报不方便等问题，实现电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的闭环工作流程，充分利用12328电话系统运行产生的大量数据进行分一）按要求运营12328呼叫中心。二）提供呼叫中心必须的服务器、坐席终端、中继线路等基础设施。三）根据需求对联网运行的12328系统平台和坐席终端进行维护。四）配备专项业务经理，负责话务人员的聘用、管理和培训等事务。五）提供7*24小时话务服务，提供不少于12人次的运营服务（包含话务、质检、培训等人员）。须提供业务服务人员《普通话资格证书》或《少数民族汉语水平等级考试证书》及身份作为证明材料等
服务期截止到2024年12月31日按国家相关标准执行

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

施培祖，王麓铭（第1标项采购人代表），张宁

六、代理服务收费标准及金额：

1.代理服务收费标准：参照计价格【2002】1980号文收取

2.代理服务收费金额（元）：21800

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系　　　

1.采购人信息

名 称：新疆维吾尔自治区交通通信信息中心

地 址：乌鲁木齐沙依巴克区黄河路301号

联系方式：0991-5280539

2.采购代理机构信息

名 称：新疆联成工程项目管理有限公司

地 址：新疆乌鲁木齐市经济技术开发区玄武湖路433号万创中心9楼

联系方式：17275318394、13639967814

3.项目联系方式

项目联系人：田记霞、赵丹、赵酒鸿、韩燕

电 话：17275318394、13639967814

2024年03月12日
2024年04月03日



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