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国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目竞争性磋商成交公告

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一、项目编号：I53A00724001227（招标文件编号：I53A00724001227）

二、项目名称：国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：杭州中软安人网络通信股份有限公司

供应商地址：浙江省杭州市西湖区华星路99号东软创业大厦3楼A座

中标（成交）金额：93.8000000（万元）

四、主要标的信息

序号供应商名称服务名称服务范围服务要求服务时间服务标准
1杭州中软安人网络通信股份有限公司国家税务总局云南省税务局12366云坐席及智能咨询运维项目（1）云坐席租赁服务
租用云坐席平台的30条线路资源，为我省12366热线技术操作类解答专席提供话务技术支持，服务期1年。
（2）智能咨询运维服务
智能咨询运维是对现有智能语音导航应用成果，持续进行智能训练，不断提升智能机器人效能，有效构建服务纳税人的智能化服务体系。
智能训练是提升智能机器人交互能力的核心要素，通过多模态语音模型训练提升语音转写精准度、解决干扰音来带的语音识别问题，运用Knowledge-BERT（即结合知识的神经网络模型）让机器人具备纳税人行为意图理解能力，搭建知识图谱实现机器人智能匹配能力，同时通过专业知识训练团队对机器人进行训练，最终实现机器人服务能力由量向质的提升。
智能训练由基础运营服务和智能优化服务构成。基础运营服务提供多渠道采集服务、数据泛化服务、数据处理服务、语音文件训练服务；智能调优服务提供数据审核服务、问答优化服务、问答保障服务。
智能训练基于智能训练平台实现以上服务内容，智能训练平台同时还提供税务专有语料库、多模态语音运营服务、行业算法支撑。
本项目要求服务方提供1名专业的智能训练师常驻系统现场进行为期1年的全流程智能训练服务，保障智能机器人应用效能，提升智能机器人核心指标。
（3）12366系统驻场运维
12366系统驻场运维：提供1名专业的工程师为期1年常驻系统现场，对12366系统进行高效的维护服务，确保应用系统稳定、安全、不间断运行，确保12366热线业务处理系统对业务需求的快速有效响应，以支撑各项业务的办理。保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；做好系统故障的及时响应与修复；硬件设备的维护服务；人员的技术培训服务等工作。		供应商提供的产品和服务须满足国家税务总局云南省税务局及招标文件相关标准或规范要求。服务周期为一年，服务实施时间为2024年10月起，至2025年10月止。供应商提供的产品和服务须满足国家税务总局云南省税务局及招标文件相关标准或规范要求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

陈兵、秦开强、王思霖（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：本项目采购代理服务费参照国家计委计价格［2002］1980号文和国家发展和改革委员会办公厅发改办价格[2003]857号的规定，按服务类标准进行计费。采购代理服务费，由成交人在领取成交通知书时向代理机构一次性支付。

本项目代理费总金额：1.407000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局云南省税务局　　　　　

地址：昆明市盘龙区白塔路304号　　　　　　　　

联系方式：0871-63129698　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：云南招标股份有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：云南省昆明市人民西路328号云南招标股份有限公司办公楼210室　　　　　　　　　　　　

联系方式：孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：孙艺昕、王丹阳、刘心田、杨依冉、董大立、严童

电　话：　　0871-65340976

　

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