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三亚市市场监督管理局委托第三方机构开展消费投诉调处服务成交公告

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一、项目编号：HNZX2024117（招标文件编号：HNZX2024117）

二、项目名称：委托第三方机构开展消费投诉调处服务

三、中标（成交）信息

供应商名称：海南中海律师事务所

供应商地址：三亚市吉阳区新月路华庭国际商务中心12层1202室

中标（成交）金额：160.0000000（万元）

四、主要标的信息

序号供应商名称服务名称服务范围服务要求服务时间服务标准
1海南中海律师事务所委托第三方机构开展消费投诉调处服务1、市场监管类消费纠纷调解“应接尽接”；
2、完成12345热线、全国12315互联网平台、智慧315平台消费投诉工单办理；
3、完成对应的数据分析及报告；
4、根据“谁处理　谁公示”原则，负责消费投诉信息公示；
5、不定期向社会发布消费风险提示或预警；
6、根据集中、新发、频发等热点投诉，向三亚市市场监督管理局提供监管提示；
7、完成其他必要工作配合。		1、熟练掌握、运用《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及市场监管领域法律法规等。
2、12345热线办件按照《海南省12345政务服务便民热线运行管理规则（暂行）》办理，办件解决率、满意率、按时办结率、诉求响应率、联办响应率等各项分值，不低于服务开始前6个月对应项的平均分值。
3、全国12315互联网平台办件按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》办理，各项考核指标优异。
4、智慧315平台办件按照《消协组织在线投诉处理管理规范》、《消费者协会受理消费者投诉工作导则》办理。		一年（具体时间以合同签订为准）合格

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

陈卡雷、张李红、罗强

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：参照《海南省物价局关于降低部分招标代理服务收费标准的通知》琼价费管[2011]225号文件计费标准，成交单位在领取成交通知书前一次性向代理机构缴纳招标代理服务费。

本项目代理费总金额：2.100000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

成交单位为小型企业。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：三亚市市场监督管理局　　　　　

地址：三亚市吉阳区迎宾路368号　　　　　　　　

联系方式：彭美芳0898-88261315　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：海南政欣工程管理服务有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：海南省三亚市吉阳区汇丰国际11栋503室　　　　　　　　　　　　

联系方式：林工15692502456　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：林工

电　话：　　15692502456

　

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