2025年上海开放大学远程教育呼叫中心外包服务采购项目成交公告

一、项目编号：SQ25-0026（招标文件编号：SQ25-0026）

二、项目名称：2025年上海开放大学远程教育呼叫中心外包服务采购项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：上海教育软件发展有限公司

供应商地址：上海市杨浦区阜新路25号

中标（成交）金额：60.7000000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	上海教育软件发展有限公司	2025年上海开放大学远程教育呼叫中心外包服务采购项目	客服中心承接上海开放大学客服工作，应制定服务规范，以专业化和标准化的客服支持为上海开放大学的使用者提供技术咨询，并定期提交数据分析报告，使采购人能及时了解平台的情况及其中的问题，更好地为上海开放大学服务。具体详见磋商文件。	（一）服务对象：1.全市上海开放大学所有学生；2.全市上海开放大学所有教师；3.有意报读上海开放大学的社会咨询者。（二）服务方式：1.电话服务、2.短信服务、3.在线服务、4.投诉受理、5.数据统计与分析、6.满意度调查、7. 宣传工作。等等，具体详见磋商文件。	合同签订生效至2025年12月31日。	涉及本项目的作业标准、规范等按照最新版本执行。具体详见磋商文件。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

朱建钢、封岑、陈巍

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：成交金额1.5 %*90%按上述收费标准计算出的代理服务费小于5000元/个项目时，按最低 5000 元/个项目收取代理服务费。

本项目代理费总金额：0.819400 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

推荐理由：上海教育软件发展有限公司服务方案可行，项目投入人员到位，应急方案合理，报价最低。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：上海开放大学　　　　　

地址：上海市杨浦区国顺路288号　　　　　　　　

联系方式：李老师 021-25653049　　　　　　

2.采购代理机构信息

名称：上海申权招标咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：上海市杨浦区国霞路458弄2号11楼　　　　　　　　　　　　

联系方式：陈希夷、倪姣、刘岱宗 021-55231987-8022、8036　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：陈希夷、倪姣、刘岱宗

电　话：　　021-55231987-8022、8036

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