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国家税务总局昆明市税务局2025年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目中标结果公告

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一、项目编号：YN2025-DLGK-C0021-B02（招标文件编号：YN2025-DLGK-C0021-B02）

二、项目名称：国家税务总局昆明市税务局2025年12366纳税缴费服务热线坐席服务采购项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：重庆远见信息产业集团股份有限公司

供应商地址：重庆市北部新区高新园人和街道镜泊中路5号1幢

中标（成交）金额：668.0000000（万元）

供应商名称：税友信息技术有限公司

供应商地址：浙江省杭州市滨江区浦沿街道南环路3738号817室

中标（成交）金额：149.7000000（万元）

四、主要标的信息

序号供应商名称服务名称服务范围服务要求服务时间服务标准
1重庆远见信息产业集团股份有限公司12366纳税缴费服务热线（昆明中心）业务咨询坐席服务由12366坐席集中接入、集中控制、集中呼出、集中办理、高效转接全省线上咨询业务的服务，统一使用国家信息产业部核批的全国税务机关特服号12366开展“7*24小时”全天候语音互动，并依托征纳互动平台开展文字互动、远程互动等线上服务。主要服务内容为：税费咨询、办税费辅导、依法依规涉税查询、征纳互动联动跨域办理、服务调查、投诉举报受理、意见建议受理、税法宣传、需求收集、知识库维护、承办12366北京中心转办的纳税人涉税需求事项，以及承办省局和采购人交办的其他事项12366热线业务咨询服务立足于为纳税人提供高效、便捷、及时、全面的专业化服务，实现税费政策、办税流程、系统操作的精准及时解答辅导，提高首问解决问题的效率；通知公告、涉税提醒、税法宣传的快速准确传递；投诉、举报、意见、建议的规范快速受理传递；回访、调查、抽查等外呼业务的规范有序开展；跨域联动业务办理的快速响应及处理等。纳税人能够通过电话、网络、文字、远程、音视频等互动方式发起服务请求，纳税服务热线可选择采取智能语音、人工语音、网络邮件、手机短信、征纳互动等多种服务方式，向纳税人提供智能或人工服务。供应商根据采购人的要求，设置有不低于70个业务咨询服务岗位，向采购人提供不低于6400通/日热线完成工作量的服务，即每个坐席不低于92通/日热线完成工作量的服务壹年（2025年5月1日至2026年4月30日）在满足招标文件采购需求及中标人投标文件承诺的情况下，按照采购人要求提供具体服务，严格遵从采购人的实际工作安排
序号供应商名称服务名称服务范围服务要求服务时间服务标准
2税友信息技术有限公司12366纳税缴费服务热线（昆明中心）技术支持坐席服务对国家税务总局云南省税务局纳税人端系列运用系统（包含但不限于电子税务局PC端、移动端、社保费客户端等）提供技术咨询、系统问题解决、运维上报等支持服务组建专业化的技术团队进行服务支撑，以坐席等形式及时响应、快速解决全省纳税人在使用纳税人缴费人端软件过程中遇到的技术问题，进一步提高我省纳税人端软件问题的解答和处理质效，从而提升纳税人满意度，拟采购业务系统技术支持服务，该服务团队应至少设置10个业务系统驻场咨询解答、运维等岗位，提供纳税人端软件（包含但不限于电子税务局PC端、移动端、社保费客户端等）技术支持服务，负责纳税人端软件技术类问题前置分析处理,积累、完善智能知识库，定期培训12366坐席及税务干部，对纳税人进行不定期回访等壹年（2025年5月1日至2026年4月30日）在满足招标文件采购需求及中标人投标文件承诺的情况下，按照采购人要求提供具体服务，严格遵从采购人的实际工作安排

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

韩海霞、何光虎、段惠珠、施晓萌、王雪莲（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：采购代理服务费参照国家计委[2002]1980号文件规定的服务类项目收费标准向中标人收取（计算基准为中标金额）

本项目代理费总金额：7.353600 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

1.中标人评审总得分：A标段中标人评审总得分：94.60分，B标段中标人评审总得分：62.40分。

2.采购代理服务费缴纳账户（开户名称：云南冠睿咨询有限公司、开户银行：中国民生银行股份有限公司昆明拓东路支行、账号：636611192）

3.请中标人尽快到云南冠睿咨询有限公司办理领取中标通知书事宜，在此，谨对积极参与本项目投标的投标人表示衷心感谢！

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局昆明市税务局　　　　　

地址：云南省昆明市西山区西昌路124号　　　　　　　　

联系方式：张老师0871-64117154　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：云南冠睿咨询有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：云南省昆明市西山区万达广场南塔32层3201号、33层3310号　　　　　　　　　　　　

联系方式：李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣0871-65511240、0871-65511241　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李腾芳、肖枝莲、王彦飞、王国玺、吴翊、祝欣

电　话：　　0871-65511240、0871-65511241

　

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