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中国福利彩票发行管理中心2025年中国福利彩票热线服务项目中标公告

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一、项目编号：0701-254111250027（招标文件编号：0701-254111250027）

二、项目名称：中国福利彩票发行管理中心2025年中国福利彩票热线服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：中福彩科技发展（北京）有限公司

供应商地址：北京市朝阳区北四环东路73号院1号楼-2至19层103内8层803

中标（成交）金额：633.5000000（万元）

四、主要标的信息

序号供应商名称服务名称服务范围服务要求服务时间服务标准
1中福彩科技发展（北京）有限公司2025年中国福利彩票热线服务为履行社会责任，体现“公开、公平、公正”发行原则，中国福利彩票发行管理中心（以下简称中福彩中心）于2005年4月25日开通了中国福利彩票服务热线（以下简称福彩热线），开通以来已为广大购彩者和社会公众持续提供服务19年。福彩热线通过电话、短信和互联网等方式，以“服务客户”为理念，为社会公众提供7×24小时电话IVR自助语音、7×16小时人工坐席和7×24小时互联网在线应答专业热线服务。服务内容包括：福利彩票相关政策解答、游戏玩法介绍和解答、销售网点服务、投诉受理、接受意见建议、开奖公告播报、心理疏导等。通过福彩热线的日常服务工作，为社会公众提供规范便捷的热线服务，满足社会公众对福利彩票的热线需求和及时了解社会公众的建议意见，落实彩票管理条例要求及责任彩票义务，特开展此项目。2025年7月1日至2026年5月31日1.人工坐席接听呼入电话平均振铃时长≤8秒。2.全年工单记录准确率平均≥95%。3.全年人工坐席接通量与坐席呼入量占比≥90%。4.全年人工坐席满意度≥95%。5.人工坐席服务投诉率（有效投诉）<0.1‰。6.服务期内客服系统无法联接故障累计时间<60分钟。7.人工坐席来电监听率≥10%。8.人工坐席来电监听合格率≥95%。9.编写月度热线运营分析报告每月1份，年度运营分析报告1份，来电购彩者画像分析报告1份。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王楠、李桂珠、 陈小力、吴建南、陈爱民

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：详见招标文件

本项目代理费总金额：4.770675 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

中标人综合得分：94.14分

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：中国福利彩票发行管理中心　　　　　

地址：北京市朝阳区北四环东路73号　　　　　　　　

联系方式：李先生,010-58125705　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中技国际招标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市丰台区西营街1号院通用时代中心c座8层　　　　　　　　　　　　

联系方式：洪林杨、张宇、安琪，010-81168986、81168905　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：洪林杨、张宇、安琪

电　话：　　010-81168986、81168905

　

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