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云客服服务外包项目结果公告

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一、项目编号：CLF23KF02ZC79

二、项目名称：云客服服务外包项目

三、采购结果

合同包1(云客服服务外包项目):

供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额
广东盈超国际人才有限公司 广州市黄埔区友谊路1号1610-1611房 3,184,200.00元

四、主要标的信息

合同包1(云客服服务外包项目):

服务类（广东盈超国际人才有限公司）

品目号 品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 金额(元)
1-1 其他服务 云客服服务 详见本项目招标文件要求 详见本项目招标文件要求 2024年4月1日—2027年3月31日（共三年，合同一年一签） 详见本项目招标文件要求 3,184,200.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

黄丽萍、王小稳、徐安兵、黄方、齐言言

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准

差额定率累进法收费：以中标通知书中的中标金额作为采购代理服务费的计算基数。参照中华人民共和国国家发展计划委员会颁发的计价格〔2002〕1980号、发改办价格〔2003〕857号及发改价格〔2011〕534号文规定的“服务类”计费标准计算收取。
合同包号 合同包名称 代理服务费金额（万元） 收取对象
1 云客服服务外包项目 3.2473 中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(云客服服务外包项目):

供应商 资格性审查 符合性审查 技术得分 商务得分 综合诚信得分 价格得分 综合得分 得分排名 推荐排名
广东盈超国际人才有限公司 通过 通过 47.40 35.00 4.67 3.35 90.42 1 1
中国联合网络通信有限公司广东省分公司 通过 通过 43.60 35.00 4.79 3.00 86.39 2 2
中国移动通信集团广东有限公司 通过 通过 41.60 35.00 4.79 3.20 84.59 3
广州市猎狐人才资源服务有限公司 通过 通过 37.20 35.00 4.67 3.00 79.87 4
广州欢创人力资源集团有限公司 通过 通过 37.60 33.00 4.69 3.02 78.31 5
广东南方人力资源服务有限公司 通过 通过 37.00 25.00 4.67 3.00 69.67 6
深圳市杰之龙通信技术有限公司 通过 通过 28.00 20.00 4.67 10.00 62.67 7
中智广州经济技术合作有限公司 通过 通过 21.60 27.00 4.67 3.04 56.31 8
广州腾睿人力资源服务有限公司 通过 通过 26.20 15.00 4.69 6.00 51.89 9
广州市日信科技有限公司 不通过资格性审查,原因是：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度评审不通过

1、由于本公告“四、主要标的信息”为系统自动生成且不可编辑，现将“服务范围”“服务要求”“服务标准”补充如下：

服务范围 ：信访云客服服务。

服务要求 ：组建专业的客服服务团队，利用通信网络、实时沟通等渠道为广大群众提供信访投诉咨询与解答、满意度评价、政策法规查询，引导群众通过正确的途径和方法解决信访问题。协助做好基础业务交转办、数据收集与分析，为政府科学决策和城市治理提供服务。

服务标准 ：中标供应商提供的服务须满足项目采购需求的要求、投标文件中的相关承诺及合同约定要求。

2、各有关当事人对中标/成交结果公告有异议的，可以在中标/成交公告期限届满之日起7个工作日内，以书面原件形式提出明确的请求并提供必要的证明材料，一次性向采购代理机构提出质疑，逾期将不再受理。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：广州市信访局

地址：广州市越秀区东风西路159号

联系方式：020-81268539

2.采购代理机构信息

名称：采联国际招标采购集团有限公司

地址：广东省广州市越秀区环市东路472号粤海大厦7、23楼

联系方式：020-87651688-142/133

3.项目联系方式

项目联系人：吴女士/黄先生

电话：020-87651688-142/133

采联国际招标采购集团有限公司

2024年03月20日


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